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Der Umsatzanteil von Onlineshops am gesamten Einzelhandelsumsatz wächst in den letzten Jahren rapide. Dafür verantwortlich sind nicht nur die Big Player des Marktes, wie vielleicht Amazon oder BOL sondern vor allem auch die vielen tausenden kleinen Online Shops. Die Zahl der klassischen Einzelhandelsunternehmen mit eigenem Onlineshop wächst ständig und auch die Zahl der Privatleute, die sich bei eBay professionell ein kleines Sümmchen hinzu verdienen wollen geht in die tausende.

Egal ob dabei selbstgepresste Säfte über einen eigenen Shop, oder selbst wiederaufgearbeitete Möbel bei eBay, egal ob der kleine Handyladen in der Innenstadt oder die Ladenkette eines Innenausstatters, alle stehen früher oder später vor dem gleichen Problem. Der Frage nach der besten Onlineshop- und Warenwirtschaftssoftware. Wie fast jede Software sind auch diese beiden als Freeware zu bekommen, doch dann ergibt sich immer das Problem der langwierigen und damit kostspieligen Anpassungen durch Programmierer. Um einen Freeware Onlineshop auf die eigenen Bedürfnisse an passen zu können, kommen schnell einmal 10.000€ Programmierkosten zu sammen. Doch die bisherigen alternativen sind dabei nicht preiswerter. Entscheidet man sich für einen gekauftes Shopsystem, kann man auch gleich ein paar tausend EUR Investitionssumme zur Seite legen. Professionelle Warenwirtschaftsprogramme wie zum Beispiel von SAP rangieren schon im Bereich einer Kleinwagenanschaffung und sind zu dem für ein kleines bis mittleres Unternehmen meist völlig überdimensioniert.

Über eben diese Problemstellung hat sich die plentySystems GmbH Gedanken gemacht und ein extrem allumfassendes eCommerce Systems auf die Beine gestellt. Der Online gehostete Service umfasst dabei einen eigenen fertig erstellten und individuell anpassbaren Webshop die dringend notwendige Domain und das Hosting, das Design, Service und Beratung, eine Verkaufsabwicklung der eingehenden Bestellungen, Content-Management, Fakturierung, Warenwirtschaft, After-Sales-Management, Fulfillment und Retourenmanagement.
Das System ist dazu dank Internet, von jedem PC in der Welt aus erreichbar.
Das ganze Paket ist abhängig von der Größe des Unternehmens, des gebuchten Paketes und der zu erwarteten Anzahl an eingehender Bestellungen schon ab 49€ (inkl. Warenwirtschaft) monatlich zu bekommen.

Ein hochgradig effizienter Service der dutzender kleiner Aufgaben der sich ein Onlinehändler zu stellen hat bündelt und Automatisiert. Wer mehr wissen möchte kann das System hier einem kostenlosen 30 tägigen Test unterziehen.

So, per Einschreiben am heutigen Tage abgeschickt, mal sehen was passiert…

Liebes 1und1 Team,

ich bin nunmehr schon seit dem Jahr 2001 (mit 1-2 Unterbrechungen) Kunde bei euch. Dabei war ich nicht etwa der nörgelige 10EUR Kunde, sondern eher einer derer die das Komplettpaket buchen. Ich war immer mit euch zufrieden. Ja so sehr, das ich auch selbst in Zeiten in denen ich gar nicht bei euch Kunde war, immer fleißig und erfolgreich für euch geworben habe (natürlich ohne Entgelt).

Seit ein paar Monaten bin ich wieder bei euch. Wie immer, ganz klar- Komplettpaket. DSL6000, VoIP Telefonie, diverse Flats, Domains, Datenbanken, maxdome und diverse kleine schnoddrige Zusatzdienste. Kostenpunkt- schlappe 90EUR im Monat.

Ich schwärmte immer mit folgenden Worten für 1un1:
Preiswert, schnell, kinderleicht einfach und komfortabel, aber trotzdem offen genug das man auch mal was an der Experteneinstellung drehen kann- wenn man denn Kenntnisse hat.

Doch heute ist irgendwie ist alles anders als damals.
Der DSL Anschluss funktioniert so lala. Das WLAN ist eine Katastrophe, trotz X- fachen Hardwaretausch, kommen PCs nur äußerst unzuverlässig ins Netz. Meistens fliegen die PC`s einfach wieder raus. Die Reichweite des WLANS (trotz mit gekauftem 1und1 Repeater), beläuft sich auf spektakuläre 3-5Meter. Anrufe bei der Hotline haben selbstverständlich nichts gebracht außer das meine Wand schuld ist. Das ich schon immer Wände in der Wohnung habe und trotzdem seit 2001 WLAN, interessiert niemanden.

Die Domains sind ein Gräuel. Auf 2 Webseiten ist im Prinzip überhaupt kein Traffic, da dort das Firmenintranet läuft und dort nur ca. 15 Mann zugreifen. Die Seite auf der mein Blog gehostet wird besuchen täglich 300-400 Besucher. Das ist ordentlich, aber nicht zu viel. Nichts desto trotz hat man Ladezeiten von manchmal bis zu 60 Sekunden. Mehrere Stunden down time pro Woche kommen dazu. Telefonate mit der Hotline haben natürlich nichts gebracht.

Nicht das wir uns falsch verstehen. Ich habe vielleicht “nur” 3-4-mal den Support von 1und1 bemüht, doch habe ich Stunden mit Technikern meiner Firma und auch mit Freunden die sich ebenfalls mit der Materie auskennen auf Fehlersuche begeben. Wir haben Hardware getauscht, umgebaut, umgestellt, alles vergebens- es liegt an 1und1. Doch, so dachte ich mir immer, vielleicht bin ich ja auch nur verwöhnt. Man ärgert sich zwar wenn man seine Website aufruft und nur eine Fehlermeldung erhält und man mal wieder vom eigenen WLAN ausgesperrt wird, doch ist das für mich noch immer kein Grund eine solche Mail zu verfassen.

Doch dann kam maxdome. Ja genau, dieser tolle Service, beworben mit den Worten “die Größe Videothek Deutschlands”. Das diese größte Videothek zu 90% nur Schinken anbietet die man nicht mal Guantanamohäftlingen zur Folter anbieten würde, verschweigt die Werbung. Was ist denn schon zu sagen gegen das hundertteilige 70er Jahre Elend der Jackie Chan Filme, Bud Spencer und Co., schließlich ist es ja kostenlos im Paket enthalten. Das alle Filme die man sich theoretisch mal anschauen könnte, 3-5EUR kosten ist dagegen schon einen Aufreger wert. Noch schlimmer sind aber die Ladezeiten, schon allein in der Zeit die die Hardware braucht um die 10 zeilige Inhaltsangabe eines Filmes zu laden, würde mir genügen um in die Videothek in die Nachbarstadt zu fahren um dort einen besseren Film für nur 1EUR pro Tag zu leihen.

Und damit kommen wir auch schon zum entscheidenden Punkt dieser Mail. Ich bin kein bekloppter Betatester! Die letzten zig Samstage, die eher als Gemütliche Filmabende geplant waren, sind in einem cholerischen Desaster geendet da maxdome Filme in nicht unter 20 Minuten Ladezeit aus zu suchen sind. Rechnet man pro Stunde maxdome schauen noch 1-2 Systemabstürze, Filmabbrüche und 3-4 Fehlermeldungen dazu ist der Genuss völlig versaut.

Das ganze System, die Soft- Hardware und Benutzerführung scheinen mir in einem extrem frühen Betastadium fest zu stecken. Ich sehe nicht ein dafür Geld zu bezahlen. Ich bitte Sie daher binnen 4 Wochen die Lauffähigkeit des Gesamten Systems so zu verbessern, das es mir auch nur einmal möglich ist maxdome an zu schalten, einen Film aus zu suchen, an zu schauen und danach maxdome wieder ab zu schalten ohne auch nur eine Fehlermeldung zu bekommen.

Sollte Ihnen das nicht möglich sein, bitte ich Sie mich aus dem mit Ihnen geschlossenen maxdome Vertrag zu entlassen.

beste Grüße

PS: bitte verschonen Sie mich mit Fragen nach den detaillierten Fehlermeldungen der maxdome Anwendungen. Ich hab Sie alle schon gehabt. “DNS Fehler”, Anwendung nicht vorhanden”, “Service nicht verfügbar” usw. usf. Eine Aufzeichnung einer derart großen Fehlerliste ist nicht meine Aufgabe, es sei denn sie bezahlen mich dafür.

Hier noch abschließend eine kleine Bugliste:

1. FritzFon- hat einen Wackelkontakt beim Laden, man muss also immer neben der Station stehen um zu bewachen das Strom fließt
2. FritzFon- verliert DECT Kontakt ab ca. 5 Meter
3. FritzBox WLAN- schmeißt Clienten mit der Fehlermeldung „Autorisierung+ fehlgeschlagen“, willkürlich aus dem Netz
4. Maxdome – siehe oben
5. 1un1 Repeater, wird ebenso von der FritzBox aus dem Netz gehauen, selber Fehler wie bei anderen Clienten

Hab ja vor kurzem meine Eindrücke zu maxdome Preis gegeben. Dabei habe ich eine tolle Geschichte vergessen.
Bei der Bestellung des maxdome Paketes wurde ich gefragt, ob ich eine Altersverifikation für FSK 18 Filme benötige, ich verneinte, denn mein Bedarf an Pornos hat als verheirateter Mann mit Kind spürbar nachgelassen
Doch bald kam der Tag an dem man mit Freunden einfach mal einen coolen Actionfilm schauen wollte- da rächte sich diese Fehleinschätzung, den selbst der drittklassigste Pro7 Blockbuster war gesperrt- Grund- ich konnte nicht nach weisen das ich schon über 18 bin.

Der nette Mann von der 1un1 Hotline erklärte mir dann für 3,96EUR die Minute das man mir nun ein Einschreiben schicken würde mit dessen Annahme geprüft würde ob ich denn auch schon groß bin. Darin sollte sich die PIN zum Zugang zu diesen Filmen finden.

Zwei Tage später dann stand der Postbote in der Tür, drückte mir das Einschreiben in die Hand und verschwand. Ob ich 12, 15, oder 56 Jahre alt bin interessierte den guten Mann in Gelb herzlich wenig. Meinen Ausweis wollte er auch nicht sehen. Im Brief fanden sich die PINs und nun kann ich sogar brutale Actionreißer wie Cobra11 über maxdome schauen.

Tolles System, oder? Wie viele 9 jährige wird es wohl geben, die sich einen DSL- Anschluss samt maxdome auf ihren Namen bestellen? Und wieviele derer werden dann von diesem Einschreibesystem abgeschreckt doch nicht Filme an zu schauen die über FSK 16 sind? Und wer kontrolliert eigentlich welche Altersgruppen nach 20Uhr vor der Glotze sitzen und Sat1 gucken? Fragen über Fragen auf die die Welt keine Antwort hat…

Von Berufs wegen hatte ich die letzten Monate die “Ehre” maxdome, den IP TV Dienst von 1und1 zu testen. Alles in allem klingt die Werbung von 1und1 sehr vielversprechend. Man bekommt eine kleine Box, verbindet die via WLan mit dem Internet und kann sich dann aus hunderten von Filmen, wann immer man Lust hat, einen raussuchen und auf dem Fernseher anschauen. Also wie Premiere- nur auf Abruf. Auch der 1und1 Werbeslogan transportiert dies “maxdome- alles zu meiner Zeit” Doch die Realität sieht leider anders aus. Zuerst das positive. Die maxdome Box ist tatsächlich schnell angeschlossen und eingerichtet. doch dann geht’s los. In der angepriesenen Flatrate sind zwar hunderte Filme kostenlos, zu 99% sind das aber Schinken aus den 70er und 80ziger Jahren die sich selbst Sender wie Kabel 1 nicht mehr aus zu strahlen trauen. Kostenpflichtige Filme kosten um die 3-5EUR was ein vielfaches des Videothek Preises überschreitet. Dazu ist die Masse der Filme nur in einer “Internetqualität” zu sehen, ein Himmelweiter Unterschied zum Fernsehbild, von Blue Ray, oder HD mal ganz zu schweigen. Das ganze hat eher YouTube Charakter.

Doch dass grauenhafteste ist wohl mit Abstand die Bedienung. Man muss sich das so vorstellen. Im Prinzip handelt es sich hier um nichts weiter wie eine geschlossene Internetvideoplattform. Die maxdome Box müsste also eigentlich nichts weiter sein wie ein kleiner PC mit Browser, Player und Verschlüsselungssystem. Doch diese simple Betrachtung scheint nicht zutreffend zu sein. Die maxdome Box ist träge wie ein 386er PC auf dem man Vista installiert hat. Jede Taste die man drückt hat Reaktionszeiten von min. 1, im schlechtesten Falle bis zu 20 Sekunden. Ladezeiten der gewünschten Seiten sind dabei noch nicht berücksichtigt. Es kann gut und gerne eingeplant werden, das man um von einer Ansicht eines Filmtitels zum anderen zu wechseln bis zu einer Minute warten muss (dabei muss eigentlich nur das Videocover und ein Text mit ca. 5 Sätzen geladen werden).

Durch die Verzögerte Eingabe kann es gut und gerne sein, das man in seiner Ungeduld doppelt drückt und wenn der Befehl dann einmal umgesetzt wird, man sich in einem ganz anderen Menü als geplant wieder findet. Das Ganze ist als auf gar keinen Fall was für Choleriker…

Die aberwitzige Menüführung, Suche und ständigen Fehlermeldungen lasse ich mal unberücksichtigt, ich rege mich nur wieder auf.

Alles in allem kann ich nur sagen, maxdome- alles zu seiner Zeit- ein Prima Dienst für Beta Tester. Das Geld dafür verlangt wird ist allerdings fast schon dreist.